Política de garantía y devoluciones

En Salvo, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Todos nuestros dispositivos de domótica son testeados para asegurar su correcto funcionamiento.

1. Plazo de la Garantía

De acuerdo con la normativa vigente en Uruguay, todos nuestros productos electrónicos cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación:

Garantía Estándar: [6 meses / 1 año - dependiendo del producto] a partir de la fecha de entrega.
Productos específicos: Algunos componentes pueden tener plazos distintos, los cuales se especificarán en la descripción del producto.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación o fallas en los componentes internos del hardware.
Errores de software de fábrica que impidan el uso básico del dispositivo.

3. Exclusiones (Lo que NO cubre)

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

Mala instalación: Daños causados por una instalación eléctrica incorrecta (picos de tensión, cortocircuitos externos).
Uso indebido: Golpes, roturas, exposición a la humedad (en dispositivos no aptos para exterior) o manipulación del firmware original.
Factores externos: Daños por tormentas eléctricas, inundaciones o incendios.
Sellos violados: Si el dispositivo fue abierto o reparado por personal no autorizado por Salvo.

4. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

En cumplimiento con el Art. 16 de la Ley 17.250, si realizas la compra a través de nuestra web, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles desde que recibes el producto.

Condición: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original cerrado y con todos sus accesorios y manuales.
Costos: Los costos de envío por devolución en caso de arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

5. Procedimiento para Reclamos

Si tu equipo presenta una falla, sigue estos pasos:

Envía un correo a salvoimportaciones@gmail.com con el número de orden y una descripción del problema (si puedes adjuntar un video o foto, mejor).
Nuestro soporte técnico te dará instrucciones para intentar una solución remota.
Si el problema persiste, coordinaremos la revisión del equipo.

6. Resolución

Una vez recibido el equipo en nuestro servicio técnico:

Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos a la reparación, cambio por una unidad nueva o devolución del dinero, según corresponda y según la disponibilidad de stock.
El tiempo de diagnóstico técnico es de aproximadamente 72 horas.